Сквозная аналитика
Клики, переходы, показы — ничего из того, на чем и основывается стандартный анализ, не дает полную картину. В бюджете 70% компаний маркетинг — это статья расходов, а не доходов. И только у 30% рекламодателей в России бюджеты окупаются и приносят прибыль.
Управлять можно только тем, что можно измерить. Поэтому наш подход — это максимальная оцифровка всего процесса маркетинга и продаж. Нужно работать со всеми показателями: уровень спроса, посещаемость сайта, средний чек, качество сервиса, работа колл-центра и т.д. Мы помогаем анализировать все этапы, находить возможности для роста и проблемные зоны.
Вам не нужно идеально знать все тонкости и настройки систем интернет-маркетинга. Но без базовых показателей невозможно правильно принимать решения и планировать. Если вы хотите развиваться — находите и решайте проблемы, которые вам мешают.
Вэб-аналитика — ключ к эффективности сайта
Конверсия сайта складывается из большого количества показателей и их комбинаций. Работа на основе этих данных позволяет отследить и понять результативность любых изменений. Иначе вы рискуете, решив одну проблему, получить две новых, и что еще опаснее — не сразу заметить это. Хороший сайт повышает эффективность всех существующих каналов, и делает вас сильнее конкурентов.
Что важно вашим клиентам в первую очередь? Какие разделы и страницы они посещают? Насколько внимательно и детально их изучают? Или наоборот — с этих страниц уходит большинство посетителей? Как ведет себя мобильный трафик? Какие регионы нужно исключить из отчета?
Для решения любой проблемы, нужно найти ее источник. Вэб-аналитика позволяет сделать это, сегментируя посетителей сайта по более чем 40 различным параметрам.
Анализируйте все типы конверсий
У любого сайта сегодня есть множество платных и бесплатных источников: прямой трафик, поисковые системы, социальные сети, реклама, каталоги, гео-сервисы и так далее. Их нужно постоянно сравнивать между собой и в динамике, чтобы понимать, откуда вы получаете клиентов.
Конкуренция и стоимость привлечения клиентов растут каждый год. Рекламные площадки готовы продать вам все больше рекламных форматов. Сейчас на многих рынках есть проблема: бюджеты растут, а продажи падают. Эффективность существующих каналов снижается, новые работают не стабильно. Вместо того, чтобы пробовать все подряд, выстройте систему сквозной аналитики и управляйте бюджетом с математической точностью.
Современный бизнес уже не может обходиться без корпоративных аккаунтов. Не нужно тратить время и деньги на лайки в тех социальных сетях, которые не влияют на прибыль. Карты и каталоги всегда приносят клиентов, но не всегда эти клиенты целевые. Сервисы отзывов раздражают своей политикой в отношении компаний, но с ними необходимо уметь работать. Понимание особенностей и результативности этих инструментов позволяет правильно расставить приоритеты.
Колл-центр — контроль сервиса, CRM — контроль продаж
Как бы не развивались технологии и способы связи, телефонные звонки по прежнему занимают от 40 до 90% обращений от новых клиентов — точные значения зависят от типа продукции или услуг. При грамотном использовании возможностей современной связи можно управлять клиентским сервисом в режиме реального времени.
Кто и куда звонил, с кем говорил, время ожидания ответа, голосовое меню и т.д. История всех вызовов с сегментацией по филиалам, отделам или сотрудникам. Автоматический мониторинг пропущенных звонков. Все разговоры можно прослушать в записи или прямо во время разговора. Новых сотрудников можно обучать работе с клиентами в режиме конференции или суфлирования, когда только сотрудник слышит ваши комментарии.
Даже если у вас небольшой бизнес, только CRM-система даст полную картину ваших продаж. Ваша конверсия из заявок в продажи должна быть выше, чем у конкурентов. Им доступны те же рекламные инструменты, что и вам. И они работают с теми же клиентами. Разбейте сделки на этапы, постройте воронку, тестируйте и сравнивайте новые сценарии. Классифицируйте клиентов, и найдите подходящее предложение для каждого из них. При большом входящем трафике распределяйте ресурсы компании на основании доходности. Мы настраиваем систему и помогаем интегрировать в нее смежные инструменты.